Contact Instant Casino
Table des matières
L'assistance d'Instant Casino repose sur deux canaux : un chat en direct et un canal email, qui répondent en français sept jours sur sept, et chaque échange y laisse une trace écrite facile à retrouver.
Priorités du chat et de l'email
Le chat en direct traite en priorité les tables en direct, les retraits bloqués et les difficultés de connexion, avec une réponse qui arrive le plus souvent en quelques minutes. Le canal email convient aux demandes accompagnées d'un document, comme un justificatif en attente de validation. Les échanges conservés par écrit facilitent le suivi en cas de désaccord sur une opération. Le casino instant conserve ainsi chaque échange par écrit.
| Canal | Idéal pour | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Problème de table, retrait bloqué, connexion | En continu, en français |
| Justificatifs et demandes avec pièce jointe | En continu, en français |
Service continu, jour et nuit
Les deux canaux sont assurés 24 heures sur 24 et sept jours sur sept, en français. Le service est gratuit dans tous les cas, et il ne change pas selon que l'appareil utilisé est un smartphone ou un ordinateur. Le casino instant applique ce service à tous les comptes.
Retraits, tables en direct et connexion couverts
L'assistance couvre les tables en direct, les retraits, la connexion au compte, la vérification d'identité, les bonus et les outils de jeu responsable : plafond de dépôt, pause et auto-exclusion. Les questions techniques sur une transaction en cryptomonnaie ou sur une table en direct sont escaladées vers un agent spécialisé. Une demande urgente trouve généralement une réponse en quelques minutes par le chat, alors qu'un échange par email peut prendre plusieurs heures. Les questions sur l'Instant Casino Bonus sont couvertes de la même manière.
Informations à préciser dans la demande
Une demande aboutit plus vite lorsqu'elle réunit les éléments utiles, y compris pour Instant Casino France :
- l'adresse email associée au compte ;
- le moyen de paiement utilisé et la somme en jeu ;
- la table ou la machine à sous en cause ;
- la description précise du problème rencontré.
Escalade des réclamations
Le premier contact se fait par le chat ou par email, et le statut d'un retrait reste consultable en temps réel dans l'espace personnel. L'activité d'Instant Casino relève de la licence Curaçao délivrée par la Curaçao Gaming Control Board, autorité de licence de la plateforme.
Chat, email et disponibilité
Chat en direct et email, en français, sept jours sur sept : ces deux canaux permettent de joindre l'assistance, y compris pour un problème d'accès à Instant Casino Connexion.